Ein Serviceportal für 49.000 Kunden – Brau Union Plus

EMAKINA CEE

Brau Union Plus

Das Serviceportal für 49.000 Kunden

AUFGABENSTELLUNG

Die Brau Union ist mit 8 Braustätten, 14 führenden Biermarken und über 100 verschiedenen Biersorten Marktführer in Österreich und setzt in einem Jahr rund 4.800 THL Bier ab. Dazu zählen internationale Premium-Brands wie Heineken, Desperados und Affligem ebenso wie nationale Top-Marken wie Gösser und Zipfer oder regionale Marken wie Puntigamer, Kaiser, Schwechater, Schladminger, Reininghaus oder Wieselburger. Rund 2.200 Mitarbeitende betreuen rund 49.000 Kunden und 5 Millionen BierliebhaberInnen in Österreich. Beste Rohstoffe, höchste Qualität und nachhaltige Produktion stehen dabei im Vordergrund. Seit 2003 ist die Brau Union zudem Teil der internationalen Heineken-Familie.

Der große Kundenstamm bedingte bei der Brau Union ein komplexes Netzwerk aus internen Abläufen, das auf unterschiedlichen separaten Lösungen basierte, Doppelgleisigkeiten nach sich zog und umfassenden Pflegeaufwand in der laufenden Kundenbetreuung verursachte. Um die Bestellabläufe der Brau Union zu vereinfachen, die Stammdaten von Gastronomie- und Lebensmittehandelskunden in ganz Österreich zu zentralisieren und den Pflegeaufwand zu reduzieren, wurde das Online-Serviceportal www.brauunionplus.at ins Leben gerufen. Mit der Konzeption und Umsetzung wurde EMAKINA CEE beauftragt.

LÖSUNGSBESCHREIBUNG

Mit dem innovativen Online-Serviceportal www.brauunionplus.at setzt die Brau Union neue Maßstäbe bei der Servicierung ihrer Gastronomie- und Lebensmittelhandelskunden. Neben einer vollständigen Sortimentsübersicht mit Bestellmöglichkeit bietet die Website zahlreiche praktische Funktionen wie diverse Promotiontools und aktuelle Unternehmens-Downloads, die übersichtlich aufbereitet und auch für Laien einfach zu bedienen sind.

Zusätzlich zum 24/7-Bestellservice stehen insbesondere den Anwendern im Gastronomie-Bereich Funktionen zur Verfügung, die ihre täglichen Arbeitsabläufe maßgeblich erleichtern. Verwaltungsaufgaben, wie z. B. die Einsicht in elektronische Lieferscheine und Rechnungen, bieten die Möglichkeit, relevante Unterlagen immer und überall einzusehen. Auch kann jeder Nutzer Rechnungen elektronisch beziehen – ganz im Sinne des Nachhaltigkeitsgedankens. Bezugsauswertungen und Statistiken gewährleisten zudem jederzeit detaillierten Einblick in bereits abgewickelte Bestellungen.

Das Online-„Werbestudio“ unterstützt Kunden der Brau Union mit praktischen Tools wie dem Bierkartengenerator, ansprechenden Werbesujets oder Vorlagen zur Plakaterstellung in der Bewerbung von Events sowie allgemein in der Verkaufsförderung. Im Bereich „Downloads“ finden die Nutzer außerdem hochwertiges Bildmaterial – sei es zu Produkten, Rohstoffen, Marken oder Unternehmensbereichen der Brau Union – zum kostenlosen Herunterladen.

Technisch bestand die Herausforderung bei der Umsetzung des Webportals vor allem in der Zusammenführung der unterschiedlichsten Schnittstellen für Datenimport, Bestellabwicklung, Rechnungsabfrage etc. Es galt, diverse Inselsysteme und Tools zusammenzuführen und die Nutzung sowohl auf Vertriebs- als auch auf Kundenseite so einfach wie möglich zu halten. Zur Befüllung der Inhalte kommt nun das Kentico Content Management System zum Einsatz, zur Verwaltung der Daten und Bilder das Digital Asset Management System von Celum.


Die Brau Union nimmt mit diesem Projekt eine Vorreiterrolle im österreichischen Markt ein. Umso wichtiger war es daher für uns, auch auf technischer Seite Maßstäbe zu setzen, die für digitale Services in diesem Bereich in Zukunft neue Standards definieren.

Rainer FriedlCTO von EMAKINA CEE

Das innovative Serviceportal lässt unsere Kunden mit nur wenigen Klicks in die digitale Welt der Brau Union Österreich eintauchen. Ein modernes Gastronomie-Management bietet den Anwendern umfangreiche Funktionen, die bereits über 1.000 Kunden für sich nutzen, und wir sind überzeugt, dass die digitalen Services in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen.

Andreas HungerGeschäftsführer Gastronomie Brau Union Österreich

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