Wenn CRM über Sein oder Nichtsein entscheidet

Mark Kaslatter

Der technologische Wandel zur intelligenten Fabrik, in der Menschen, Maschinen und Produkte miteinander vernetzt sind, schafft enormes Potenzial für die Fertigungsindustrie. Unternehmen müssen diese Chancen nutzen, um die Produktivität zu steigern und mehr Kundennähe zu erreichen.

Für Kunden und Partner zählt aber nicht nur, was vom Band rollt. Erst eine überragende Kundenbetreuung über alle Kanäle schafft langfristige Kundenbeziehungen und sorgt für Umsatzwachstum durch Weiterempfehlung. Service- und Vertriebsmitarbeiter sollten eng verzahnt sein und nicht nur alle Kunden- und Maschineninformationen auf allen Endgeräten zur Verfügung haben, sondern haben auch direkten Zugriff auf weitere relevante Fachinformationen – für einen schnelleren Service, hochzufriedene Kunden und höhere Umsätze.

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Mit Salesforce können Sie Ihre verschiedenen Legacy-Systeme und Daten in einem zentralen System integrieren. So können Sie Ihren Vertriebs- und Service-Teams wertvolle Informationen wie beispielsweise ERP-Daten zur Verfügung stellen, um Aufträge schneller zu gewinnen und Ihre Kunden durch einen ausgezeichneten, bestens informierten Kundenservice zu begeistern. Sie müssen auch nicht länger vor Ort sein, um Entscheidungen zu treffen – beispielsweise über Ihre Produktionsanlagen – Sie haben zentralen Zugriff auf alle Daten und Kennzahlen, selbst wenn Sie unterwegs sind.

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